一个小区从82%不满意到96%满意背后的故事

虹口区四川北路街道虹叶花苑是个有850户业主的商品房小区。这个曾经远近闻名的混乱小区在物业管理测评时,曾以82%不满意率,高居该区各小区物业管理测评不满意率榜首。小区居民黄少梅向记者描述说,前几年小区业委会瘫痪,火警、打架事件几乎每星期都有,业主们人心思走,都想搬离,但却舍不得这一好地段。

四川北路街道在去年大调研时听到了业主们的反映,便在小区做了调查,充分听取业主意见,决定选派能干事、会干事、想干事的柏年麟到小区所在的邢长居民区担任党总支书记,帮助小区开展整治。

一个小区从82%不满意到96%满意背后的故事

图说:整治后的门禁系统。宏新 摄

一年过去了,如今的情况怎么样了?近日,记者来到该小区,发现昔日混乱的小区面貌焕然一新,老大难问题一个个得到了解决:新换了物业公司,并重新建立业委会;规划了地面停车位,建立智能化停车系统,车辆停放有序整齐;设置快件自提柜,小区路灯全面更新,补种部分绿化,小区更美了。业主满意率从原来的18%提升到96%。黄少梅告诉记者,原先想搬离的业主都打消搬离念头,有许多人还想买这里的房子,房价也升值了。

说起虹叶花苑小区曾经的混乱,四川北路街道房办的陈文杰最有发言权,他说当时几乎每天都有人到街道或房办来上访,要求对小区全面治理。前年5月,地下停车库电瓶车充电发生爆炸,烧坏了7辆电瓶车之后,不少业主不愿将车停在车库里,直接停在楼道。居民还乱拉电线充电,加上楼道里满是堆物,楼道安全隐患突出。业主去找物业公司负责人,办公室里并没找到,竟然在一家面店里找到正在打麻将的负责人。由于业委会瘫痪,电梯无法维修,小区2号楼有部电梯曾经瘫痪长达一个月,6号楼一部电梯还发生坠楼,居民怨声载道,业主投诉次数是区域内最多的一个小区。

一个小区从82%不满意到96%满意背后的故事

图说:停车规范化。宏新 摄

邢长居民区党总支书记柏年麟面对如此混乱的商品房小区,决定从组建新的业委会着手,并帮助业委会寻找新的物业公司。他召开居委会、业委会、物业公司三方联席会议,商量整治方案。为了先消除楼道安全隐患,三方联手先对楼道整治。不整不知道,一整“吓”一跳,共清理出整整28辆大卡车的堆物,多年的安全隐患得以彻底清除。

整治第一炮打响后,受到了业主们的好评。三方再联手,对非机动车库全面改建,设置了240个灭火器、6个充电桩,每个充电桩可以充10辆电瓶车,规定非机动车一律停放在地下车库,并加强巡视管理。虹叶花苑小区有位党员业主,由于对小区管理存在不满情绪,两年不交党费,也不参加党组织生活会。柏年麟上门走访,与他交心沟通,还经常问寒问暖,倾听他的想法,并互加微信,及时交流思想。今年初,这位党员业主看到小区变化很大,主动向党组织补交了两年的党费,还自愿加入党员志愿者队伍,成为党组织活动积极分子。

图说:新建的垃圾分类房。宏新 摄

从乱到治,一年来,虹叶花苑小区面貌发生根本变化,小区业主的投诉量大幅度下降,去街道和房办上访情况已基本没有,小区管理步入了良性阶段,“这都得益于四川北路街道为居民区配备了强有力的党组织。”黄少梅说。

特约通讯员 龙钢  新民晚报记者 袁玮

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